Sobre los envíos

Te recordamos que el plazo de entrega de los pedidos realizados en agosto, es un poco superior a lo habitual. De 2 a 6 días laborables. 

Antes de realizar tu pedido, verás que hay una casilla que pone Zona de transporte. Es ahí donde nos debes indicar la zona o el país donde tenemos que enviar estas maravillas cosméticas que acabas de comprar. Sobretodo una vez hayas rellenado todos los campos con la información de envío, revisa que todos los datos sean correctos. Somos worldwide y vendemos everywhere, así que toma nota de los siguientes puntos porque en función de donde te encuentres o donde quieras enviar el paquete, esto es lo que debes saber:
 

Envíos para España (Península)
Los gastos de envío son gratis a partir de 25€ para España (Península). Si tu pedido es inferior a este importe los gastos de envío serán de 4,50€.
Una vez recibas un e-mail de confirmación notificando que tu pedido ha salido, lo tendrás en un tus manos en un plazo de entre 24/72 horas según la buena logística de la zona donde vivas. Intentamos siempre ser muy muy rápidos, pero ten en cuenta que si haces tu pedido durante el fin de semana u otros festivos, no saldrá hasta el próximo día laborable. Si haces tu pedido antes de las 12.00h del mediodía, tu paquete saldrá ese mismo día, pero si por alguna razón no es el caso, el envío se hará justo el día después. Eso sí... ¡a primerísima hora ya estará en camino! 
Recuerda que siempre te enviamos un el e-mail de confirmación con el número de envío de tu pedido y un enlace para que puedas hacer facilmente su seguimiento.
 

Envíos para Baleares y Portugal
Enviamos gratis a partir de 40€, aunque si tu pedido es inferior a este importe en este caso los gastos de envío serán de 10€.
Puedes tener nuestros productos en tus manos en un plazo de 48/72 horas siempre que hagas tu pedido en días laborables, si nos pilla el finde de por medio o algún festivo empieza a hacer la cuenta atrás a partir del primer día laborable.
Recuerda que siempre te enviamos un el e-mail de confirmación con el número de envío de tu pedido y un enlace para que puedas hacer facilmente su seguimiento.
 

Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar
Puedes tener tus cosméticos favoritos en muy poco y con los gastos de envío gratis a partir de 90€ de compra, en cualquiera de los soleados puntos de las Islas Canarias o bien de Ceuta, Melilla y Gibraltar. Puedes tener tus productos de belleza favoritos en tus manos en un plazo de 48/72 horas depende de cómo estén las condiciones de tránsito. También debes saber que si tu pedido no supera el importe mínimo para envíos gratis en este caso los portes serán de 25€. 
Recuerda que siempre te enviamos un el e-mail de confirmación con el número de envío de tu pedido y un enlace para que puedas hacer facilmente su seguimiento. Un poco más abajo, encontrarás toda la información relacionada con las políticas de aduanas y tarifas de importación que debes tener en cuenta.
 

Andorra
Nos plantamos en Andorra en un abrir y cerrar de ojos. En 24h/72h nos tienes en la puerta de tu casa. Al día siguiente de tu compra, ya puedes estar disfrutando de los fabulosos productos cosméticos que acabes de comprar. Los gastos de envío son gratis a partir de 60€. Si no llegarás a este importe por mil y una razones, te recomendamos que hagas una compra conjunta con una amiga, tu madre, alguien del trabajo… porqué sino llegas al pedido mínimo los gastos de envío son de 20€. Total, que casi sale más a cuenta meter algo más en el carro. 
Recuerda que siempre te enviamos un el e-mail de confirmación con el número de envío de tu pedido y un enlace para que puedas hacer facilmente su seguimiento. No olvides de consultar la política de aduanas y nuestros particulares consejos que encontrarás un par de puntos más abajo. 
 
 
Europa y resto del mundo

Enviamos GRATIS y entre 24 y 72 horas a cualquier país de la Unión Europea a partir de 120€ de pedido.  Si no llegas al pedido mínimo para que los portes sean gratuïtos, te informamos que en este caso el coste de los portes es de 25€.

Lo avanzábamos al principio, vendemos worldwide y everywhere así que estés donde estés puedes tener nuestros productos en tus manos en un plazo aproximado de 2 a 7 días laborables (según el tráfico en aduanas). No importa si vives en Japón,  Brasil, México o Australia, puedes tener nuestros productos en tus manos con el envío GRATIS si tu pedido es superior a los 190€. Toma nota porque si no llegas al pedido mínimo, los gastos de envío son de 50€. Recuerda que siempre te enviamos un el e-mail de confirmación con el número de envío de tu pedido y un enlace para que puedas hacer facilmente su seguimiento.

Si te surgiera alguna duda mientras estas realizando tu proceso de compra, envíanos un e-mail hola@mumona.com y te responderemos lo antes posible. Nunca nunca jamás vamos a dejarte sin tus cosméticos favoritos.


Aduanas y tarifas de importación para Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y otros países.
Las aduanas y las tarifas de importación es algo que no podemos controlar (aunque en un mundo global nos encantaría que no existieran). Cualquier impuesto de aduana o de importación, lo deberás pagar tu directamente una vez el paquete llegue a tu país de destino. Puedes consultar los costes de las políticas de aduanas e impuestos directamente con tu país de residencia, porqué varían en cada caso.

Si eres Andorrano (aunque con la boca pequeña) siempre te podemos dar un consejo. Te los puedes ahorrar si tienes un amigo que todos los días va a trabajar a la “Seu d’Urgell”. Seguro que estará encantado de recibir el paquete por ti y dártelo tan pronto te vea.
Si te surge alguna duda, siempre te podemos echar una mano. ¡No te podemos dejar sin tus productos de cosmética favoritos!


¿Dónde recibiré mi pedido?
La agencia de transporte te entregará el pedido en la dirección que nos hayas indicado en el momento de hacer tu compra. Justo en este punto tienes 2 opciones: puedes elegir que se te entregue el pedido en la misma dirección de facturación o puedes elegir una nueva dirección (la del trabajo, la de casa de tus padres o la de un amigo). Pero sobre todo, revisa todos los campos con la información de envío antes de proceder al pago y si te das cuenta después, avísanos enviando un e-mail a hola@mumona.com antes de que tu pedido salga ¡no vaya a ser que otro reciba tu compra! Sobretodo comprueba los datos sobre la Dirección de Envío y el Código Postal. 
 

Quiero hacer un regalo ¿puedo comprarlo yo y enviárselo a quién yo quiera?
¡Por supuestísimo! En el momento de hacer la compra e introducir los datos de cliente, verás que hay una casilla que pone “Utilizar una dirección de entrega distinta”. Ahí puedes especificar los datos del destinatario para que lo reciba en el plazo indicado. ¡Vaya sorpresa le vas a dar!

¡Ah! Además puedes escribirle una nota personalizada que pondremos en una postal monísima dentro de su caja. La nota la debes escribir antes de iniciar el proceso de compra. Verás que antes de continuar, ahí un recuadro con un regalito que pone “Nota Regalo”. Aprovecha para decirle todo lo que quieras en estas líneas.
 

Uno de los productos que he comprado aparece en “Lista de Espera”
Normalmente no enviamos el paquete hasta que todos los productos no están en él. Pero si te corre mucha prisa lo entendemos a la perfección, así envíanos un e-mail a hola@mumona.com y juntos encontraremos la mejor solución posible.
 

Me he colado… ¿Se puede modificar o cancelar el pedido?
Si todavía no está pagado, sí siempre. Puedes hacerlo en cualquier momento des del área de compra de la web. Si inmediatamente te das cuenta que no querías hacerlo o que te has equivocado y aún el transporte no ha recogido tu paquete en nuestras instalaciones… todavía estás tiempo. Envíanos un e-mail a hola@mumona.com y te contactaremos de inmediato para ver si podemos solucionarlo (si no es demasiado tarde seguro que sí).
 

Somos humanos y también nos equivocamos
Si cuando llega tu paquete el pedido no se corresponde con lo que has comprado, avísanos tan pronto puedas a hola@mumona.com. Nos pondremos en marcha de inmediato para solucionarlo cuanto antes. Nosotros nos haremos cargo de todo ¡faltaría más!
 

Seguimiento de pedidos
En el e-mail que recibas de confirmación una vez tu pedido haya salido, tendrás el número de seguimiento facilitado por la agencia de transporte. 
En este e-mail encontrarás también el correspondiente enlace para  que en un solo click, puedas hacer facilmente el seguimiento de tu pedido. Así podrás reseguir los pasos de tu paquete. ¡Cada vez estará más cerca de ti! 
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